半島全媒體記者 楊陽

愛美之心人皆有之，現在不少人都喜歡透過微整形使自己變美，但手術風險難以預估，美容不成反毀容的現象比比皆是。近日，市民董女士就在位於青島市市南區的一家醫院遇到了糟心事。她稱自己做了醫美專案後，半個月後依然出現面部僵硬上眼瞼下垂等現象，希望醫院方面給出處理結果，目前雙方已達成協議，商家同意退還未消費費用。

沒經住誘惑

當場辦理萬元儲值卡並進行手術

據董女士介紹，今年七月份，她聽朋友介紹可以抽血提取細胞打到臉上能達到抗皺美白緊緻等功效，正好趕上美容院有優惠活動，於是她便心動了。“看到朋友之前去做的去除眼角紋的專案感覺還不錯，於是我也決定去試試。”董女士說道，8月1日，董女士便前往青島恩喜醫療美容院，在工作人員的介紹下，她當場辦理了一張10000元的儲值卡，同時還花費兩千元購買了一張1999元的美容專案卡。

“當時美容院工作人員強調是他們家的專利產品別的美容院都沒有，效果也是最好的。”董女士說道，“當時再三確認會不會打肉毒素，諮詢師說是打膠原，後來抽了血去化驗，隨即我前往手術室。做完抗皺提升的“修齡肌密”和速美白產品專案後，董女士便回家了。“回家後，店家沒有打回訪電話，在做完手術後的第八天董女士感覺眼睛不舒服，眼周腫脹，到第十一天的時候，董女士便找到美容顧問，美容顧問讓她進行熱敷，但是熱敷後眼睛越來越嚴重，出現頭暈、視物模糊等狀況。8月12日，董女士便前往李滄區第八人民醫院就診，經過醫生診斷為注射後併發症，建議詢問機構注射物是否有肉毒素等成分。

8月14日，董女士便前往美容院進行協商退款，商家不同意，“我把醫院診斷書拿出來給他們看，美容院醫生才承認打了肉毒素，並且在我不知情的情況進行注射，當時做之前她們一再強調是自己家的專利產品，結果都給我改頭換面了，我要求退全款他們不同意，說要上報總部，需要等待半個月時間才能有答覆。”

8月15日，董女士再次前往青島大學附屬醫院進行檢查，現病史為注射後眉部活動受限，面部僵硬上眼瞼下垂，初步診斷為面部異物注射術後（肉毒素注射術後）。當天，董女士收到美容院發來的協商方案，方案內容第一個為美容院將扣除操作專案款6666元，剩餘款項退還，然後雙方簽定退款協議。第二個為董女士可以繼續在機構做專案，並且再次贈送同等專案操作一次。董女士對於協商方案並不滿意，依然要求商家全額退款。

針對董女士的訴求，記者聯絡到美容院工作人員，工作人員表示，對董女士的美容專案操作完全是按照醫療法規正規流程完成的，術後效果也是非常好的，會積極做好相關售後服務，並妥善解決董女士的訴求。

8月23日，董女士告訴記者，做手術已經快一個月了，效果不好，臉部也沒有任何變化。董女士便再次找到美容院，工作人員承諾在8月25日之後為她辦理退款手續。之後，美容院便再也沒有聯絡董女士。經過多次交涉後，9月3日記者瞭解到，美容院已經答應給董女士未消費的所有費用進行退還，總計8800元，並且與董女士已簽署退款協議。但要等到15個工作日才能退還費用。

遠離“套路服務”

消費者要注意留存證據

針對董女士的情況，記者諮詢了律師，律師表示，首先消費者要理性消費，對於大額充值的預付費服務和產品要謹慎對待，在購買產品和服務時留好憑證，記錄下經營者和合同相對方的主體身份資訊，防止美容美髮機構頻繁更名後維權時無法確認訴訟主體導致敗訴。然後，消費者在購買“產品+服務”的套餐時，要關注產品本身的質量問題。消費者如發現美容美髮機構存在上述違規行為，可以向藥品監督管理的部門舉報，美容美髮機構將面臨責令改正、警告罰款、停產停業的行政處罰。

除此之外，在選擇美容院的時候要認準正規有資質的機構和醫生。在付款前與美容院簽訂書面協議，並在協議中明確約定相關事項，對美容服務專案的具體內容及對應價目、發生事故賠償、違約責任等主要內容一一寫清。在接受服務過程中，及時索取並儲存好醫療費票據、就診病歷、診斷證明等能證明雙方存在醫療服務關係的證據，以便日後作為維權的依據。當消費者與醫療機構發生糾紛時，消費者可選擇與醫美機構協商解決糾紛，同時在協商的過程中，注意留存相應的溝通記錄，固定相關證據。若雙方無法協商達成一致意見，消費者可向衛生、市場監管等部門反映、投訴。若醫美機構的從業人員存在非法行醫、銷售假藥等違法犯罪行為，消費者可以直接向公安機關報警，追究違法分子的刑事責任。

（大眾報業·半島新聞）