上一篇文章我們講了課程的第一模：溝通的起點是傾聽。

即怎麼聽出對方表達內容的結構，對方表達的弦外之音。詳細參考：

這一章是課程的第二模組，即溝通的三大通用能力：開放性、目標感、建設性。

以下為正文：

4、開放性：如何創造共識

開放性公式：開放性=擴大共識+消除盲區

這張圖想必大家都看過：

也就是說，兩個人之間的資訊，一定會存在這四個象限，而開放性，就是為了確認對方都知道的，瞭解彼此不知道的，尋求共同未知的。

一個經典案例：

老闆安排產品負責人A和運營負責人B共同推動某個專案上線，並且要求取得一定的效果。

A和B溝通說，時間緊迫，基於這共同的目標，我們倆各自應該幹什麼，只要咱們分完活，達成一致，開幹就行了。

結果在專案合作過程中問題不斷，A需要B做的事情，B預設自己是不需要做的，B以為A要做的事情，結果A覺得應該B已經做了。

最後導致問題不斷，專案延期。

這裡正確的做法是什麼？

開始之前就先進行充分的溝通，明確雙方已知的資訊，交換彼此不知道的資訊，最後才是共同探索未知的資訊。

在這個過程中，雙方也應該保持高頻的溝通，保持資訊的流暢交換。

有兩個特殊的小技巧：

1、少說“你”，多說“我們”“咱們”。

“你本月的專案產出有點少”“咱們能做點什麼事情，幫助提升專案的產出？”

2、如果溝通比較複雜，那沒說一段，都要問一下對方的意見：

“我想聽聽你的看法”“我剛剛說的你有什麼疑問嗎？”

5、目標感：如何達成目標

目標感公式：目標感=方案力

這一講對於我的啟發非常大，我以前朦朧中意識到這個問題，但是沒有脫不花理解的這麼深刻。

什麼叫目標感強？

目標感和強勢是兩碼事，強勢是指我給你一個目標，你不管怎麼樣幫我做，幫我達成，強加於人，不容辯駁。

目標感的本質是方案力，也就是提供解決方案的能力。

我提出一個目標的時候，我都能給你一個甚至多個的方案，目標感不是你畫好藍圖，然後強加給別人。

而是領導別人，讓別人感受到你的目標很重要，從而把你的藍圖變成所有人的藍圖。

表達目標的時候，有一個句式要牢記：我們有一個目標要達成，對此我有一個方案。

一個經典的場景：

以前我要約老闆的時間，都是這麼問：老大，你明天下午有沒有時間？有個事兒需要商量一下。

這種問法會讓老闆不太舒服，到底啥事兒需要商量，需要聊多久？

後來我是這麼約老闆時間：老大，關於這次新年活動，我有方案需要和你商量一下，明天下午5點，大概1個小時，你看行不行？

現在如果我再約，我會這麼說：老大，關於這次新年活動，我有方案需要和你商量一下，大概需要1個小時。

明天早上11點或者中午1點，或者下午4點，我都可以，你看你哪個時間方便？

感受一下，這三個表達方式之間的差異。

6、建設性：把溝通導向行動

什麼叫建設性？

建設性的反面不是破壞性，而是不行動，所有良性的溝通都是為了促進問題得以解決，促進關係往前走，推動我們的事情往前走。

坐而論道，不付諸任何行動，是最壞的情況。

所以，建設性的本質就是把溝通導向行動。

建設性公式：建設性=把溝通導向行動

一個經典的場景：

產品運營團隊為了某個專案開會開得熱火朝天，會議上大家踴躍發言，碰撞出了很多靈感。

但是過了幾天專案還是老樣子。會議似乎開得毫無效果。

這種情況我在不少公司看過很多次，是真實存在的。即會議開完了，就是沒有落地的策略，時間節點和對應的負責人。

在溝通中展現建設性的兩個技巧：

1、一句話公式要牢記：那我們看看這些事情怎麼落地吧？

2、請對方給自己提需求，不管是職場帶下屬，面對上級還是面對客戶，不同場合用不同的語氣，但是本意不變，

即“我能做什麼事情能儘快把這個事情和方案落地”。

以上，脫不花課程的第二模組，成長是解決一切問題的關鍵！