接著上篇偏理論層面討論的體驗/商業的設計平衡策略，本章將結合具體案例繼續展開。恰好近期部門做了一系列涉及流量合規改造相關的專案，以其中［營銷簡訊設定］的設計討論最多，模組雖小但爭議很大，作為參照很有實踐意義。
營銷簡訊的背景
營銷簡訊是商家向用戶傳送的具有優惠權益、消費券和限時折扣等線上活動性質的資訊。一直以來行業的通用規則，都是預設允許可以向用戶傳送，但要注意頻次；若使用者主動關閉，則傳送禁止。
今年開始全行業整改，要求規則變更為預設商家不能向用戶傳送；若使用者主動開啟，則功能恢復正常。
消費者保護協會出臺的流量改造政策的目的顯而易見，就是治理各類營銷廣告類訊息的濫發。但具體到實際業務上，完全沒有了營銷訊息對於新客的拓展、老客的召回、活動的激勵引導、重大節日的提醒，預計整體收益會減少20%［脫敏資料］。所以在合規的前提下，如何能讓使用者儘可能地主動開啟簡訊設定，成為專案的主要目標。
專案需求中的平衡
正常情況下使用者使用產品是有訴求的，工具型應用偏完成任務，內容型應用偏獲取資訊。當前案例使用者使用金融產品的訴求是獲得額度，過程需要完成多組資訊的提交。在這個流程中，驅動使用者完成一項與當前動作無關的任務［開啟簡訊授權］，從體驗的角度看，是有干擾性的，很容易帶來負面情緒。
又如上所言，簡訊觸達帶來的商業價值確實又對業務收益非常重要，所以如何在當前產品流程中引導使用者開啟設定並把負面影響降到最低，是典型的體驗與商業都要兼顧平衡的話題。
舉
個場景化的
案例
如上篇談到理想的商業策略是把商業訴求融合於使用者的使用場景，最好可以變成需求的一部分。
這就好比餐館都希望顧客能夠關注商家二維碼，那它會選擇什麼時機？直接放個二維碼在門口，吆喝著讓路過的客人掃？使用者剛進店坐下就讓顧客加關注？都不會！商家會選擇客人酒足飯飽評價說飯菜還不錯即將付款的間隙，告訴顧客關注二維碼會有更多優惠哦，運氣好的話本單也可以用，這個時機顧客大機率都會欣然接受。就餐的峰終體驗結合下次可能的優惠吸引是很容易讓使用者接收後續的營銷推送的。
場景化思路的應用
回過頭，把場景化思路應用到當前金融授信案例中來：使用者按照以下步驟依次提交資訊［抽象如下］，如果稽核透過，最終會成功獲得額度，獲得額度的場景就可以理解為本案例的峰終狀態，這個場景是適合做營銷推薦的，比如說：恭喜你獲得額度，開啟簡訊通知，更多利息折扣券會讓你使用額度的時候更省錢。相信這樣的時機和姿態，使用者不會反感。
理想方案帶來的侷限
為什麼說是理想方案，這裡涉及一個業務問題，正常使用者首次申請的透過率大概只有20%［脫敏資料］，並且這個數字是無法透過產品手段提升的。也就是說，即使選擇了成功場景，能夠覆蓋到的人群最多也就20%，剩餘使用者大機率都來不到這個結果頁。
更重要的是，無法成功獲取結果的使用者才是最應該被簡訊觸達召回的物件，所以從覆蓋面上看，當前方案是遠遠不夠的。
放寬視角重新思考
重新思考這個問題，一開始追求理想方案的初衷就是儘量減少對使用者的操作影響或者根本不要影響使用者感受哪怕一丁點，在這類有商業訴求專案中一定是正確的嗎？不一定！
當年騰訊影片為增加營收，考慮對非會員使用者增加片頭貼片廣告，從體驗的角度看，廣告肯定會讓觀眾反感，就一定不加嗎？放大一下視角，單一的影片觀看體驗是小體驗；公司持續獲得營收，能繼續投入為使用者提供優質影片資源，是大體驗。
從這個角度看，體驗和收益的總和才是平衡點。所以騰訊透過測試貼片廣告不同組合，選擇其中最佳總收益【商業回報正收益和使用者流失負收益之和】對應的廣告時長設定為預設時長。
現實方案落地思路
01：場景選擇
從總收益的出發點再看當前案例，除了成功獲得額度的場景，還有沒有某些場景可能與簡訊設定建立聯絡呢？還是有的。
01-比如使用者流程中途必須離開時，可以透過挽留的姿態觸發開啟設定，比如說［選擇合適時間段，會把更優惠的資方資訊，透過簡訊會提醒您］，有挽留的同時，增加了開啟簡訊的可能。
02-比如正常的流程，在不影響資訊任務的前提下，底部展示類似［開啟提醒後第一時間收到額度相關優惠資訊］等文案，儘可能與當前任務建立連結，實現開啟簡訊的可能。
以上入口，使用者一旦開啟許可權後，其他場景均不應該再展示。
02：簡訊質量
從體驗閉環的視角，簡訊作為整個服務中唯一的線下觸點，尤為重要。人們厭惡營銷簡訊，更多的是因其帶來的使用者騷擾：缺乏針對性、傳送頻次氾濫、文案質量不高等。所以，在簡訊這個觸點上的人群分類、傳送頻次和文案質量設定分級策略並建立標準都應優先於其他線上動作率先完成。［因篇幅原因相關策略和標準不展開］。
結合以上討論梳理思路，解決方案如下：
綜上小結
說到這裡，簡訊設定最終的落地方案已經不是最重要了，更想表達的是：設計要從服務閉環的視角解決問題，而不僅是線上體驗。商業化是產品的終極目標，融入場景的商業化是理想的切入點，但也要接受理想化帶來的侷限。涉及體驗與商業的產品決策有時並不源於使用者視角，而是要考慮商業利益與使用者收益所達成的最優效果。
以上
謝謝閱讀
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